Задача и решение
Клиенты редко приходят с задачей, чаще приходят с выбранным решением:
- нужен личный кабинет
- хотим интернет-магазин
- нужен редизайн
Но в заказной разработке есть опасный момент: иногда если делать ровно то, что просит клиент — получите продукт, который не решает его проблему. Поэтому надо делать не то что просят, а то что хотят. Ну вы и без меня это тысячу раз слышали: делайте как надо, а как не надо не делайте.
Например, клиент говорит: «Нам нужен личный кабинет», а на самом деле хочет другое:
- увеличить повторные заказы
- дать клиентам доступ к документам
- сократить ошибки в заказах
И под каждую из таких задач есть другие решения:
- CRM-маркетинг и триггерные рассылки
- корпоративные чаты
- улучшение процесса оформления
Поэтому «понять задачу» — значит разобраться:
- что должно измениться в бизнесе
- кому именно станет проще, быстрее или выгоднее
- почему это важно сейчас
- как клиент поймет, что проект получился
- какой первый этап даст реальную пользу, а не просто набор функций
После обучения в Школе Бюро, полюбил формулировку «полезного действия», она помогает точнее понять кому мы хотим причинить пользу и для чего:
| Было | Стало |
| Сделать сайт | Помочь компании выглядеть надежным поставщиком для закупщиков и служб безопасности |
| Разработать личный кабинет | Помочь B2B-клиентам оформлять заказы без ожидания менеджера, а менеджерам — меньше времени тратить на рутину |
| Создать интернет-магазин | Помочь конечным клиентам находить нужный инструмент, видеть наличие и сроки поставки, оформлять заказ, а компании снять зависимость от дилеров, проверять гипотезы по розничным продажам, не ломая текущие процессы |
Разница кажется небольшой, но в ней возможность решить настоящие задачи бизнеса.
Люблю вопрос:
«Какую задачу мы на самом деле решаем?»
Честный ответ на него иногда дает такое решение, что и делать-то ничего не надо — это идеально.